Ucobet Casino i jego zespół

Gdzie zgłosisz sprawę w Ucobet Casino?

Zespół odpowiada przez czat, e-mail i telefon przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w polskich godzinach.

Napisz do nas Licencja OGL/2009/6940/669

Wypłacone dzisiaj

641 952 zł

5 544 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2009/6940/669, audyt BMM Testlabs i Gaming Laboratories International

Średni czas wypłaty 22 minuty, do 80 000 zł miesięcznie, 18M zł wypłacane co tydzień

Szyfrowanie AES 256-bit, pełna zgodność z przepisami ochrony danych osobowych

Kontakt w Ucobet Casino

Kanały wsparcia graczy

Przydaje się w chwili, gdy chcesz wybrać kanał pasujący do pilności sprawy.

Ucobet Casino czat na żywo

Na czacie piszesz o błędzie w grze albo utraconym dostępie i zwykle w cztery minuty pojawia się odpowiedź, o każdej porze dnia.

Otwórz czat

Opisz sprawę w wiadomości

Na [email protected] opisujesz sprawę z dokumentami w załączniku, a odpowiedź przychodzi zwykle w sześć godzin, więc nadaje się do spraw szerszych.

Napisz e-mail

Połączenie telefoniczne

Pod numerem +48 22 472 86 58 (strefa CET) rozmawiasz z konsultantem o sprawie pilnej, a połączenie odbiera się zwykle w dwie minuty.

Zadzwoń teraz

Ucobet Casino blisko Polski

Korzystaj ze wsparcia dla graczy z Polski

Ten sam zespół prowadzi rozmowy po polsku, bo tak Ucobet Casino traktuje graczy z Polski.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 472 86 58

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, OGL/2009/6940/669

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Wykluczonych Graczy

Cztery kroki odwołania

Zyskujesz drugą ocenę swojej sprawy

Przydaje się w chwili, gdy zwykła odpowiedź pomocy nie rozwiązuje Twojej sprawy.

Zgłoszenie z numerem konta

Najpierw opisujesz sprawę na adres [email protected] i dołączasz numer konta, datę zdarzenia oraz zrzut ekranu. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia wiadomością zwrotną.

Przeczytaj pisemne stanowisko

Po kilku dniach przychodzi pisemne stanowisko z uzasadnieniem i wskazaniem dokumentów, które sprawdzono. Czytasz je spokojnie, bo termin odpowiedzi jest podany w potwierdzeniu.

Druga ocena sprawy

Gdy argumenty nie przekonują, prosisz w tej samej korespondencji o ponowną ocenę przez przełożonego zespołu. Manager sprawdza akta sprawy i odpowiada na ten sam adres mailowy.

Skarga do regulatora z Curaçao

Ostatnim krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2009/6940/669. Dołączasz całą korespondencję z nami, bo bez niej skarga jest niekompletna.

Gdy wiesz już, że chcesz napisać

Ucobet Casino rozdziela skrzynki według spraw

Po przeczytaniu tej tabeli wybierzesz właściwą skrzynkę i pomijasz kolejkę innych spraw.

Konto i papiery

Obsługa graczy ogólnie[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Zanim zaufasz stronie

Ucobet Casino N.V. i nadzór z Curaçao

Ten blok rozstrzyga, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.

Spółka

Nazwa prawnaUcobet Casino N.V.

Numer spółki530929 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2009/6940/669

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Komplet danych przed rozmową z pomocą

Zbierz te dane w jednym miejscu, żeby pierwsza odpowiedź była już konkretna.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer konta i identyfikator gracza
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Kwota i data spornej transakcji
Skan dokumentu tożsamości ze zdjęciem

Wiesz, kiedy ktoś odpowie

Sprawdź godziny i czas pierwszej odpowiedzi

Ten blok rozstrzyga, o której godzinie złapiesz żywą osobę i jak szybko przyjdzie odpowiedź.

Czat

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź mailowa6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 472 86 58

Czas oczekiwania2 minuty

Sześć pytań graczy

Coś się zmieniło? Sprawdź, co obowiązuje teraz

W sześciu krótkich odpowiedziach odnajdziesz to, co najczęściej blokuje graczy z Polski.

trustCo, jeśli chcę zamknąć konto na zawsze?+

Gdy w środku nocy poczujesz, że chcesz przerwać grę na stałe, napisz na czacie i poproś o zamknięcie konta. Konsultant potwierdzi decyzję i podpowie, co dzieje się z saldem oraz bonusami. Zamknięcie jest nieodwracalne, więc przy zastanowieniu wybierz najpierw przerwę w grze.

trustCo, jeśli piszę do was w środku nocy?+

Nad ranem albo w niedzielę dyżur trwa bez przerwy, bo obsługa pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Czat i telefon działają również w święta, a wiadomości e-mail są przyjmowane o każdej porze. Odpowiedzi liczone są w czasie CET, czyli zgodnie z zegarem w Polsce.

trustCo się dzieje, gdy sprawdzam licencję tego kasyna?+

Podczas sprawdzania wiarygodności serwisu zobaczysz numer licencji OGL/2009/6940/669, a nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao. Operatorem jest Ucobet Casino N.V. z numerem 530929, zarejestrowana w Willemstad pod adresem Dr. M.J. Hugenholtzweg. Te dane warto porównać z informacjami w stopce strony.

trustCzy muszę znać angielski, żeby mnie zrozumiano?+

Znasz polski, więc rozmowa odbywa się bez tłumacza, a konsultant odpowie w tym języku. Zespół obsługuje też angielski, niemiecki i rosyjski, więc przy gościach z zagranicy również dogadasz się bez trudu. Wystarczy napisać w wybranym języku, a odpowiedź przyjdzie w tym samym.

trustDlaczego sprawdzenie dokumentów zajmuje trochę czasu?+

Po wysłaniu dokumentów zespół ma na sprawdzenie do siedemdziesięciu dwóch godzin. Czas liczy się od chwili, gdy wszystkie trzy pliki dotrą kompletne i czytelne. Zwykle weryfikacja kończy się szybciej, a jej wynik przychodzi na adres podany przy rejestracji.

trustCzy mogę poprosić o kopię swoich danych osobowych?+

Z prośbą o kopię lub usunięcie danych napisz na [email protected] i wskaż, czego dotyczy wniosek. Zespół potwierdzi tożsamość, żeby chronić konto przed dostępem obcych osób. Części danych nie da się usunąć, dopóki przepisy wymagają ich przechowywania.